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Garantía
Tienes 30 días desde la entrega para reportar cualquier problema con tu pedido. Esta página dice exactamente qué hacemos con ese reporte — y qué no podemos hacer, que es igual de importante saberlo antes de comprar que después.
Lo que sí hacemos, siempre
- Revisamos tu caso y te contestamos. Sin excepciones y sin hacerte insistir.
- Abrimos el reporte con el proveedor, que es quien emitió el código o hizo la recarga.
- Te enseñamos qué contestó: si se canjeó, cuándo y desde dónde.
- Si el proveedor confirma que el producto estaba mal, se repone o se devuelve.
Lo que no podemos hacer, y por qué
No reponemos por nuestra cuenta un código que ya se entregó. La mercancía es del mayorista: quien puede comprobar si un código se canjeó, y quien decide si lo repone, es él. Nosotros abrimos el caso, lo empujamos y te trasladamos la respuesta — pero prometerte una reposición que no depende de nosotros sería venderte algo que no tenemos.
Tampoco cubre los errores de elección: una región equivocada, un número de teléfono mal escrito o un ID de jugador que no era el tuyo. En esos casos el producto funcionó — sólo que no donde querías. Por eso cada ficha dice dónde sirve y qué datos hacen falta, y por eso los datos se piden antes de cobrar.
Cómo se reclama
- Entra en tus pedidos y abre el que tenga el problema.
- Pulsa Reportar incidencia. El ticket se abre solo, con el número de pedido y el detalle ya dentro.
- Nos llega al momento y lo vemos aunque sea de madrugada.
- Sigues el caso desde el mismo ticket, sin tener que preguntar por dónde va.
Antes de canjear, dos minutos bien gastados
La mayoría de los casos que no tienen solución son de región equivocada, y se evitan mirando una línea. Antes de canjear, comprueba en qué país está registrada la cuenta donde vas a usar el código — no el país donde estás tú. Cada ficha lo dice en «Dónde sirve».
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
30 días desde la entrega. Pasado ese plazo el proveedor ya no acepta reportes y no podemos abrir el caso.
¿Me devuelven el dinero si el código no funciona?
No automáticamente, y preferimos decirlo claro. Abrimos el reporte con el proveedor, que es de quien es la mercancía, y él verifica si el código se canjeó o no. Si confirma que estaba mal, se repone o se devuelve. Si confirma que se canjeó correctamente, no hay nada que reponer.
¿Y si me equivoqué de región?
Eso no entra en garantía. Un código emitido para otro país no es un código defectuoso: funciona, pero no en tu cuenta. Por eso cada ficha dice dónde sirve, y conviene mirarlo antes de canjear — una vez canjeado no hay vuelta.
¿Y si recargué el número o el ID equivocado?
Tampoco. La recarga entró donde se indicó y la operadora no la traspasa. Por eso los datos se piden antes de cobrar y se pide confirmarlos.
¿Cómo abro el reporte?
Desde el propio pedido, en tu cuenta: hay un botón para reportar la incidencia que abre el ticket solo y nos avisa al momento. No hace falta escribir por WhatsApp ni explicar el pedido: ya va con todos los datos.
¿Cuánto tardan en responder?
Contestamos nosotros en cuanto lo vemos. El tiempo del proveedor no depende de nosotros y varía según cuál sea, pero el estado del caso queda siempre visible en tu ticket.
Quien vende y responde es Soluciones Kusarive, C.A., RIF J-50224749-1. Ver también Términos y Condiciones.